Returer och Återbetalning

Hos LumiGlow Sverige vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi erbjuder både returrätt och garanti enligt gällande konsumentlagar, samt våra egna riktlinjer för service och kundnöjdhet. Nedan följer all information du behöver om hur du returnerar en produkt, använder din ångerrätt eller begär garanti.

Om du mot förmodan skulle ta emot en felaktig eller defekt vara har du rätt att returnera den inom 30 dagar från mottagandet. Du kan välja att få produkten utbytt eller få dina pengar tillbaka. Vi står dock inte för returfrakten i dessa fall. För att returen ska godkännas måste produkten vara i oanvänt skick, returneras i originalförpackning och vara i samma skick som när du tog emot den.

Utöver detta har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Det innebär att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. För att ångerrätten ska gälla krävs att produkten inte har använts samt att originalförpackningen är obruten och i samma skick som vid leverans. Om förpackningen är öppnad eller produkten har använts kan vi tyvärr inte godkänna returen. Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar för vidare instruktioner.

Vi erbjuder också garanti mot fabrikationsfel. Garantin omfattar endast fel som uppstått vid tillverkning. Skador som uppstår på grund av oaktsam hantering, tappade produkter eller liknande täcks inte av garantin. Därför ber vi dig att hantera dina LumiGlow-produkter varsamt för att undvika onödiga skador.

Innan du returnerar en produkt måste du alltid kontakta vår kundtjänst. Returer som skickas tillbaka utan godkännande kommer inte att behandlas och returneras automatiskt till avsändaren. När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om den godkänts. Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till det betalningsmedel du använde vid köpet. Tiden det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalsätt.

Om du inte har fått din återbetalning trots bekräftelse, rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto och sedan kontaktar ditt kortföretag eller din bank. Om du fortfarande inte ser återbetalningen, är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

Byte av vara erbjuds endast om produkten är defekt eller skadad vid leverans. Om du önskar byta till en ny likadan produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar något.

Vid returer som inte beror på fel eller skador på produkten står du som kund för returfrakten. Denna kostnad dras i sådana fall av från återbetalningen. Returadressen får du av kundtjänst i samband med returförfrågan.

Om du returnerar en vara som är värd mer än 750 kr rekommenderar vi att du använder en spårbar fraktmetod eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte ta ansvar för returer som inte når fram till oss.

Vi hoppas att denna policy har gett dig tydlig information om dina rättigheter och vårt ansvar. Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Med vänliga hälsningar,
LumiGlow Sverige